Pode solicitar a sua devolução de forma simples e totalmente digital, sem ter de imprimir etiquetas, e recebendo notificações automáticas de acompanhamento no seu email, utilizando a nossa página de devoluções.
Para devolver siga os passos seguintes:
1. Aceda à página de devoluções CTT (https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=399&step=protocol&token=DxSRy74hMHj8KCbewv92THUy) e preencha a informação da devolução;
2. Pague online o valor dos portes da devolução (desde 3,99€);
3. Entregue a sua devolução num dos mais de 3.600 Pontos de Entrega CTT, incluindo mais de 850 cacifos de encomendas, indicando apenas o nº da devolução que, entretanto, recebeu por email no seu telemóvel.
Relembramos que, tal como é indicado na nossa página de política de troca e devoluções, dispõe de 14 dias não úteis após a receção da sua encomenda, para proceder à devolução da mesma.
Os artigos devem cumprir certas condições de estado, nomeadamente:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer outro dano visível.
- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórias da marca.
Assim que a sua encomenda estiver em nossa posse, iniciamos o processo de devolução o mais breve possível, via e-mail.
Lembramos que, após a validação do processo via e-mail e respectiva autorização do reembolso, o valor poderá demorar alguns dias a dar entrada na conta bancária de destino, por questões alheias à Versatil Family. O tempo limite para realização da devolução do valor é de até 14 dias úteis.
De notar que apenas será reembolsado o valor do(s) artigo(s) devolvido(s). Os portes de envio da sua encomenda, tais como os custos do envio para as nossas instalações(caso se aplique) apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, caso um artigo enviado esteja danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.
